GlassesStore Geri Ödeme ve İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 24 Mart 2025
GlassesStore olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Müşteri beklentilerini karşılamak ve ürünlerimizden tam anlamıyla memnun kalmanızı sağlamak için geri ödeme ve iade politikamızla ilgili süreci net bir şekilde belirliyoruz.
1. Ürün İade ve Geri Ödeme Koşulları
İade Hakkı
- Ürün İade Süresi: Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu süre zarfında, ürünü herhangi bir sebep göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.
- Ürün Durumu: İade edilen ürünler, kullanılmamış ve orijinal paketinde olmalıdır. Ürün üzerinde herhangi bir hasar, kullanma izleri, etiketlerin kopması veya paketle ilgili herhangi bir değişiklik olması durumunda iade kabul edilmeyecektir.
- Özelleştirilmiş Ürünler: Özelleştirilmiş güneş gözlükleri gibi kişiye özel tasarımlar, müşterinin isteğine göre üretildiği için yalnızca üretim hatası veya kusurlu ürün durumunda iade edilebilir. Özelleştirilmiş ürünler, standardize edilmiş geri iade koşullarından muaf tutulmaktadır.
Geri Ödeme
- İade Onayı: İade talebiniz onaylandığında, geri ödeme işlemi başlatılacaktır. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilecektir (kredi kartı, banka havalesi, PayPal vb.).
- Geri Ödeme Süresi: İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra geri ödemeniz 7 iş günü içinde yapılacaktır. Banka süreçlerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
- Ürün İade Edildikten Sonra Ücretler: Ürün iadesi sırasında herhangi bir nakliye veya kargo ücreti söz konusu olabilir. Ürün, iade hakkı çerçevesinde bedelsiz iade edilebilecektir. Ancak, müşterinin yanlış ürünü sipariş etmesi veya ürünü iade etmek istemesi durumunda nakliye masrafları müşteriye ait olacaktır.
2. Ürün İade Süreci
İade işlemi başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- İade Talebi Gönderme: İade başvurusu için, merveorhan@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. E-posta içerisinde şu bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
- Sipariş numaranız
- Ürün adı ve açıklaması
- İade sebebiniz
- İade etmek istediğiniz ürünün fotoğrafı (üretim hatası veya kusurlu ürünler için)
- İade Onayı: İade talebiniz incelendikten sonra, 3 iş günü içerisinde onay verilecek veya reddedilecektir. Onaylanan iadeler için size detaylı iade talimatları gönderilecektir.
- Ürünü Gönderme: İade onayı aldıktan sonra, ürünü orijinal paketinde, kullanılmamış ve hasarsız bir şekilde bize göndermeniz gerekmektedir. Kargo gönderim adresi, onay mailiyle iletilecektir. Kargo ücreti, ürünün iade koşullarına bağlı olarak müşteriye ait olacaktır.
- İade İşlemi Tamamlama: Ürün tarafımıza ulaştığında, kalite kontrol süreci yapılacaktır. Eğer ürün herhangi bir hasar, kullanım izleri veya kusurlu değilse, geri ödeme işlemi başlatılacaktır.
3. İade Kabul Edilmeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda, iade ve geri ödeme talepleri kabul edilmeyecektir:
- Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda değilse.
- Özelleştirilmiş ürünlerde, müşterinin isteği doğrultusunda yapılan kişisel tasarımlar (yazı, renk, model vb.) nedeniyle iade talebi.
- 14 günlük iade süresi geçtiyse.
- Ürün, müşterinin hatalı kullanımı veya yanlış bakımından dolayı hasar görmüşse.
4. Ürün Değişimi
Ürün değişimi yalnızca kusurlu ürünler için yapılabilmektedir. Kusurlu bir ürün aldığınızı düşünüyorsanız, ürünle birlikte fotoğraf göndererek bize ulaşabilirsiniz. Kusurlu ürün tespit edildiği takdirde, yeni ürünle değiştirilmesi sağlanacaktır. Değişim talepleri, iade süreciyle aynı adımları takip eder.
5. Müşteri Desteği ve İletişim
Herhangi bir sorunuz veya iade işlemi ile ilgili desteğe ihtiyacınız varsa, aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: merveorhan@gmail.com
- Adres: Bursa, Merkez, Türkiye
- Telefon: (Telefon numaranızı buraya ekleyebilirsiniz)
6. Diğer Hususlar
- İade ve Geri Ödeme Politikası Değişiklikleri: Politikamız zaman zaman güncellenebilir. Yeni versiyonlar web sitemizde duyurulacak ve geçerli tarihler ile birlikte güncellenecektir. Mevcut politikanın değiştirilmesi durumunda, değişiklikler yalnızca yeni siparişler için geçerli olacaktır.
- Yasal Yükümlülükler: Bu geri ödeme ve iade politikası, Türkiye Cumhuriyeti’nin ticaret kanunlarına, Tüketici Hakları Kanunu’na ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak hazırlanmıştır.